يحق للعميل تغيير موعد الجلسة الاستشارية المحجوزة قبل الموعد الفعلي بـ5ساعات، على ان يتم التعديل خلال وقت الدوام الرسمي للموظفين، وفي حال قام العميل بتعديل الموعد الفعلي قبل موعده بأقل من 5 ساعات او قدم الطلب خارج وقت الدوام الرسمي ، فعليه رسوم تعديل وقدرها (150 ريال ) ، وفي حال تغيب عن الموعد لا يحق له استرجاع المبلغ.
في حال تغيب العميل عن أي موعد من المواعيد فلا يحق له استرجاع اي مبلغ.
في حال أراد العميل تغيير أي خدمة من خدمات الصياغات أو إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من وقت الطلب يحق له ذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء ، ولا يحق له تغيير الخدمة او الغاءها في حال مضى على وقت الطلب اكثر من 12 ساعة وفي حال لم يستفد من الخدمة لا يحق له استرجاع المبلغ.
في حال تغيب العميل عن الجلسات الاستشارية الخاصة بخدمة الصياغات مرتين لا يحق للعميل المطالبة بتقديم الخدمة او بإسترجاع المبلغ.